Politica de rambursare

RETURNAREA BUNURILOR SI RECLAMATII

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile, cu conditia ca acestea sa fi fost pastrate in stare corespunzatoare inainte de returnare.

Potrivit reglementarilor in vigoare, “consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

Produsele care nu satisfac cerintele dumneavoastra vor fi returnate IN STAREA IN CARE AU FOST PRIMITE catre S.C. VORA ECOM S.R.L. In cazul in care produsele care ajung la noi prezinta zgarieturi, folii de protective lipsa, sigilii rupte sau alte forme de uzura, ne rezervam dreptul de a refuza restituirea sumelor.

! Nu avem posibilitatea de a prelua coletele cu ramburs/ cu plata transportului la destinatar. Depozitul va refuza preluarea acestora.

IMPORTANT: In conformitate cu OUG 34/2014 art. 16 lit. e) al Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25.11.2011, prevederile se aplica produselor cosmetice și de igiena, care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de protectie a sănătatii și igienei. Astfel, dacă un consumator desigileaza un produs, acesta nu mai are dreptul de a-l returna. 

Dacă va gândiți sa returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteti utiliza, desigila sau testa produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumparare. Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinați produsul așa cum ati face-o în magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită.

Atentie! Responsabilitatea cu privire la integritatea produsului pe perioada transportului de retur revine in integralitate clientului. Produsele deteriorate in timpul transportului, care nu au fost ambulate corespunzator la expediere, nu vor fi acceptate la retur. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.

CONDIȚII DE RETURNARE SAU SCHIMB:

–Dacă nu va place produsul (modelul, mărimea) - îl puteți returna în termen de 14 zile de la primire. Trebuie să ni-l trimiteți înapoi cu condiția să nu fie desfăcut, desigilat, sau cu ambalaj rupt 

–Dacă v-a fost trimis produs greșit - vă trimitem produsul corect și ni-l returnați la schimb când vine curierul.

–Dacă produsul a ajuns deteriorat (cutie zdrobită, produs spart, desfăcut etc)- în acest caz, vă trimitem alt produs fără să trebuiască să ne returnați produsul afectat (pentru că nu îl putem revinde). Va fi necesar să ne contactați în 48 de ore și să ne atașati fotografii ca sa le vedem starea, în termen de 48 de ore de la primire (la adresa de e-mail contact@elyssia.ro atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.)

Politică privind neconformitatea produselor

1. Obiect și domeniu de aplicare
Prezenta clauză privind neconformitatea se aplică tuturor produselor comerciale vândute prin magazinul nostru online (inclusiv produse realizate la comandă sau personalizate), în relația dintre comerciant și consumator (persoană fizică) conform legislației aplicabile.

2. Definiție neconformitate
Se consideră produs neconform dacă acesta:
‑ nu corespunde descrierii sau specificațiilor prezentate în ofertă / comandă;
‑ prezintă defecte de fabricație, lipsuri de componente, abateri de culoare, dimensiune sau finisaj;
‑ nu funcționează conform destinației promise sau se degradează prematur.

3. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate
În cazul constatării unei neconformități în termen legal, consumatorul are dreptul la, după caz:

a) repararea produsului, fără costuri;
b) înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;
c) reducerea prețului;
d) rezilierea contractului și returnarea sumei plătite.

Aceste drepturi se exercită în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și cu directivele europene aplicabile privind drepturile consumatorului.

4. Termen de notificare & returnare
‑ Consumatorul trebuie să ne notifice, în scris (e‑mail, formular de reclamație etc.), neconformitatea, însoțită de fotografii și descrieri clare.
‑ Produsul neconform trebuie returnat (preferabil în ambalajul original, cu etichete/documente) pentru verificare.
‑ În cazul în care reclamația este justificată, vom suporta costurile de returnare și reexpediere.

5. Termene legale și procedură
‑ Dacă neconformitatea este constatată în termen de 30 zile calendaristice de la data livrării, consumatorul poate solicita direct înlocuirea, fără a fi necesară faza reparării.
‑ După confirmarea neconformității, încercăm remedierea (reparație / înlocuire) în maximum 15 zile calendaristice, dacă este rezonabil și fezabil.
‑ Pentru produsele personalizate sau făcute la comandă, dreptul de retur/înlocuire se aplică doar dacă neconformitatea este imputabilă procesului de fabricație și nu preferințelor estetice ale clientului.

6. Excepții și limitări

‑ Produsele care au fost deteriorate prin utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau modificări de către client nu sunt acoperite de această politică (cu excepția defectului inițial).
‑ Pentru produse care prin natura lor nu pot fi returnate (de ex. materiale consumabile desigilate, produse perisabile etc.), politica se aplică doar în măsura prevăzută de lege.
‑ Această politică nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului prevăzute de legislația română și europeană (de ex. garanția legală de conformitate de 2 ani etc.).

7. Dispoziții finale
Aceasta clauză este parte integrantă din Termenii și Condițiile/comanda comercială și nu exclude alte drepturi conferite de lege consumatorului. În caz de litigii, părțile pot apela la mediere, soluționare alternativă sau instanțe competente, conform legii.

REGULI DE RETURNARE (și returnarea banilor):

Pentru a putea beneficia de drepturile de returnare, iti recomandam sa returnezi produsul in starea in care l-ai primit: in ambalajul original (cutie sau punga), cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, fara a interveni in niciun fel asupra acestuia, si sa ambalezi coletul corespunzator (in hartie sau nylon), inainte de a fi predat curierului.

Prin urmare, nu se admit la retur (dacă cereți banii înapoi): 

• Produse care au fost desfacute.
• Produse care au fost testate, incercate sau utilizate.
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
• Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.
• Produse cu folie ambalaj rupta
• Produse achizitionate de la alte magazine

PRODUSE DEFECTE:

Dacă ambalajul a ajuns deteriorat, produsele defecte nu trebuie returnate. Nu le putem oferi altor clienți. În acest caz, vă vom trimite pur și simplu un produs nou sau vă vom returna suma achitată. Singurul lucru pe care îl solicităm este o dovadă a defectului, sub forma uneia sau mai multor fotografii ale produsului.

Dacă produsul e neconform (cu defect), trebuie neapărat să ne returnați produsul pt constatarea problemei și noi vă vom trimite fie un produs nou fie vă vom returna banii.
Contactați-ne în 48 de ore de la primirea coletului pe adresa de e-mail contact@elyssia.ro sau prin formularul de contact. 

COSTURILE PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR:

Costul expeditiei produselor retururnate este suportat in totalitate de catre client si nu de catre noi (cu excepția produselor ce ajung deteriorate).

Ați primit un produs sau o variantă greșită? În acest caz, nu trebuie să returnați produsul respectiv; vă vom trimite unul nou, la schimb cu cel greșit (ne vom ocupa noi de trimiterea curierului cu schimb).

Ați primit produsul sau ambalajul deteriorat? În acest caz nu trebuie returnat, ci vă trimitem noi altul.  

CUM ÎMI POT RECUPERA BANII:

Returnarea contravalorii produsului:

Returnarea contravalorii pretului de achizitie a produsului se va face de catre vanzator, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, in termen de 14 zile de la primirea în condiții bune al produselor, direct în contul dumneavoastra bancar. 

CUM SE FACE RETURUL:

Pasul 1. Completați FORMULARUL DE CONTACT sau trimiteti-ne un e-mail la contact@elyssia.ro pentru a va trimite pasii suplimentari si a face procesul de retur cat mai usor pentru dumneavoastra (vom avea nevoie si de datele dumneavoastră și contul IBAN unde să vă returnăm contravaloarea produselor)

Pasul 2. Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, cu ramburs 0.

Ramburs 0, cu livrare la adresa.

Pasul 3: Primiți suma achitată în contul dumneavoastră bancar.

De îndată ce primim coletul, ne asigurăm că suma va fi transferată în contul dumneavoastră bancar în termen de 14 de zile! 

Vă asigurăm că satisfacția dumneavoastra este o prioritate pentru noi!

Procesare

După procesarea returului și rambursarea banilor, veți primi automat o notificare. Ne străduim să facem acest lucru cât mai repede posibil. Nu ați primit răspuns de la noi nici după 30 de zile? Nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți.